دورة التميز في خدمة العملاء

معلومات عن الدورة


صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بتحقيق اهداف الدورة.

المدينة التاريخ المدة رسوم( الدورة ) لغة( الدورة )
1 الرياض 2017-02-12 4 يوم
تفاصيل الدورة
    1. مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
    2. متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
    3. مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
    4. التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
    5. معوقات الاتصال
    6. الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
    7. نصائح الاتصال الفعال
    8. أهمية لغة الجسد في الاتصال
    9. فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
    10. قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
    11. تأثير تجربة الخدمة على العميل
    12. الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
    13. تعريف الخدمة المتميزة
    14. صفات ممثل خدمة العميل المتميز
    15. الخدمة ذات الجودة العالية
    16. الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
    17. الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
    18. الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
    19. سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
    20. اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
    21. الاحتراف في استخدام الهاتف
    22. الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف
  1. تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
  2. تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
  3. تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
  4. تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  5. تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.




الاشتراك بالدورة



لسداد المبلغ المالي :
اسم البنك رقم الحساب لصالح
البنك الاهلي Sa2710000024569434000102 باسم مركز قفزات للتدريب
بنك الجزيرة Sa8660000000038144855001 باسم شركة السياج الامين الشركة المالكة للمركز
بنك الراجحي Sa8980000454608010436211 باسم شركة السياج الامين الشركة المالكه للمركز

وعند الايداع او التحويل التكرم بإرسال ايصال التحويل او الايداع


اخر الدورات
نظام العمل و اخصائي الموارد البشرية دورتين بسعر دورة

نظام العمل السعودي الجديد و اخصائي موارد بشرية معتمد دورتين بسعر دورة للاطلاع على البرشور...

عرض الدورة حجز الدورة
البرنامج المتكامل في إدارة الموارد البشرية

للاطلاع على البروشور الخاص بالدورة اضعط هنا

عرض الدورة حجز الدورة
Loading...